为全面提升师生诉求服务质量，进一步推动校园治理精准化、高效化，2026年5月29日，质量管理与绩效考核办公室举办“接诉即办·提质增效”工作学习沙龙。来自各二级学院及相关职能部门的信息员代表参加活动。

本次活动设置数据通报、案例分享、分组讨论等环节，旨在总结工作经验、剖析难点问题、促进交流互鉴。数据显示，本学期学校诉求平台整体办结率与师生满意度均达到100%，活动中提炼出高满意度办件的四个关键词：快速响应、有效沟通、全程闭环、温情服务。

在案例分享环节，二级学院、团委/学生工作处、安全保卫处、图书信息中心、总务处等单位代表分别围绕“投诉转理解”、监控追踪处置、沟通优化与快速响应等主题，交流了典型经验和创新做法。分组讨论环节中，与会人员聚焦诉求平台使用、沟通技巧、跨部门协同、宿舍及外卖管理等实际议题展开深入交流，并提出加强信息共享、强化安全教育和文明引导等建议。

本次活动有效凝聚了共识，增强了信息员的业务素养与协同意识。质量管理与绩效考核办公室将系统梳理活动成果，持续推动“接诉即办”工作提质增效，切实提升师生获得感与满意度。